雇主

客户服务是ABOUT定义和提供一个伟大的客户体验. It includes customer interaction skills, problem resolution, effective listening, handling 挑战客户，建立更强的沟通技巧. 参与者获得 a better understanding that customer service also includes “internal” customer service 以及内部客户服务如何驱动外部客户服务.

In this competitive business environment and in looking at sales and customer service, instead of being reactive and rigid, companies are seeing the need to be more proactive 他们的方法也很灵活，能够预见到客户的需求. 许多 客户倾向于限制与公司代表的对话. 他们只是想要 他们的问题得到了解决，理想情况下越来越多地是通过数字解决方案. 近年来， new approaches to customer service and sales have emerged due to the advent of analytics 技术和客户关系管理. 员工应该被授权接受客户服务和 通过预测客户的需求，有时甚至在此之前，将销售提升到一个新的水平 他们意识到需求的存在. 实施积极主动的客户服务 解决方案为我们的客户减轻了责任负担，减少了负担 调用和交互的数量.

这个培训 focuses on strengthening the understanding of the four primary communicative styles that customers prefer: intrapersonal, interpersonal, customer service and sales 的情况下. 

本培训计划的互动设计将提高员工的能力，并保持员工的工作效率 始终如一地为客户提供卓越的体验. 理解 重视以内部客户为中心的客户服务和销售文化 会通过积极参与和互动练习来发展吗. 这个培训 will engage participants in better understanding how to provide stellar customer service, and in the process, how to deal with difficult customers resulting in improved operations.

培训效果: 

• 识别客户(外部和内部).
• 识别客户期望.
• 创造一个“积极的真相时刻”.”
• 学习对付难缠的顾客的技巧.
• 友好地解决冲突 并提高客户保留率.

Diversity, equity and 包容 are the new staple of training that is vital to support the development of a vibrant engaged workforce that is welcoming of all voices, cultures 和生活方式. 该培训提供:

• Introduction to diversity in the workplace and intercultural communication, understanding 差异，在多元化的员工队伍中参与和互动.
• 理解 of different types of biases; including unconscious biases, and how 在工作场所减轻他们.
• 理解 and appreciating the different values and working styles of each generation 在职场中.

培训效果:

• 你应该知道和理解的关键多样性和包容性术语.
• 反思和自我评估个人发现  
  意图和. 影响.
• 保持安静和倾听:你影响积极变化的第一步.
• 当所有人的生命都很重要时，为什么黑人的生命也很重要.
• 利用多样性引领变革 & 包含变更模型.

有效的沟通不仅仅是交换信息. 它是ABOUT 理解信息背后的情感和意图. 而是ABOUT存在 能够清楚地传达信息. 它是ABOUT以一种获得充分的方式倾听 说话的意思，建立信任，让团队中的其他人感觉 听到并理解.

本次培训的重点是探索对团队有帮助的不同工具和技术 建筑. 重点将放在:

• 沟通时，倾听的重要性在于能清楚地理解.
• 了解文化规范，避免误解.
• 群体动力学中非语言交流的重要组成部分.

Members of highly 有效的团队 understand that 建筑 trust and effective communication isn’t optional; it’s vital and that is especially true in today’s work environment 团队成员有灵活的远程工作时间表.

这个培训 will introduce participants to the different skills of conflict resolution. 在工作中，冲突或沟通问题会减慢生产速度，使生产停顿或停滞 计划的实施. 这种培训以解决问题为重点 帮助确定根本原因和头脑风暴解决方案的模型. 有效的团队学习 了解如何促进问题的解决，以便实现目标和目的 见过.

这种训练也着眼于不同世代之间的一般差异 在工作场所，并提供建议如何管理这种动态打破 障碍. 参与者了解到，每一种风格在团队中都有一席之地 有效的团队成员可以识别并利用每种风格来发展成高 执行团队. 参与者将确定个人的工作方式及其影响 他们的沟通方式不一样.

培训效果:

• Gaining a better understanding of the importance 的工作place communication to 建筑 有效的团队.
• 更好地了解提供反馈的有效方法.
• 培养积极倾听的技巧.
• Developing strategies for resolving conflict positively and engaging in positive disruption 完成团队目标.

各级管理人员都面临着许多挑战和责任， 尤其是在快速变化的工作场所. 没有比这更苛刻的角色了 这个角色还在不断演变. 管理者的成功取决于 他们如何有效地沟通和管理团队的绩效. 保持 a team fully engaged, a supervisor must be able to manage change and communicate effectively. 被团队成员消极感知的变化会破坏士气和流程 的工作. 这次培训强调了工作场所和社会的变化 必须改变专业主管领导和指导人们的方式 取得更大的业务成果和专业发展.

本次互动式培训涵盖的主题包括:

主管角色的转变:

• • 从员工同伴到主管的转变.
  • 信任和信誉.
  • 恐惧和. 尊重:你应该如何管理?  
  • 你的管理风格是什么?

通过有效沟通提高监管效率:

• • 倾听技巧 & 非语言交流.
  • 任务 & 时间管理.
  • 委托 & 管理变更.
  • 沟通方式 & 提出好的问题.

管理多元化的员工队伍:

• • 管理多样性 & 包容.
  • 促进跨文化交流.
  • 管理多代员工.

绩效管理:

• • 教练简介 & 反馈.
  • 使用G.R.O.W. -教练讨论模型.
  • 《工作场所纪律导论.

每个人都有领导才能. 本课程推荐给新主管 这个职位上的主管也希望更新他们的技能. 欢迎所有经验. 与会者应该了解工作场所的政策和面临的一些挑战 并准备好分享他们的经验.

培训效果:

• Describe changes in the business climate that have influenced a change in how supervisors 管理直接下属.
• Understand the 影响 that a supervisor’s trust and credibility have on team performance.
• Articulate and demonstrate the habits of credible leadership and how to build a cohesive 以及团队内部和团队成员之间富有成效的工作关系.

bck体育APP官网下载社区学院的经济和商业发展的商业解决方案 在提供高品质工作场所方面拥有超过25年的经验 为地区雇主提供教育规划，从最初的需求评估到招聘 有资格的职场教育讲师定制课程并实施 以学习者为中心的培训与业务目标相结合.

工作场所ESOL培训的结果将是增加沟通 与主管一起，加强团队合作，让员工做好遵守工作指示的准备 在适当/需要的情况下进行交叉培训. 通过增加交流，这些 员工将能够更好地为公司的KPI(关键绩效)做出贡献 改善交货时间，提高质量和减少返工的指标. 的 training has the added benefit of enhancing employee job satisfaction and retention.

这次培训的目的是帮助提高英语听说能力 还有发音，因为它们与员工的工作经历有关. 培训将 主要集中在工作场所的一般沟通.

培训效果:

• 说和写数字.
• 识别，命名和讨论工作场所的工具和材料.
• 理解并遵守口头和书面的工作指导.
• 了解工作时间安排.
• 提供口头和书面的个人信息.
• 发现问题并向主管汇报.
• 表达改进意见.
• 阅读工地上的标志和指示.
• Better able to understand written instructions including work orders, procedures manuals, 员工评估，安全材料.
• 理解、讨论并适当地响应工作场所的安全规程.

这个培训项目向经理和员工介绍财务的基本知识. 培训将 help employees to be more conversant in critical financial terminology 并学习如何计算和跟踪关键的财务管理指标. 参与者 将学习如何通过审查资产负债表来评估组织的财务状况; 损益表，现金流量表，以及如何发现财务和 accounting tools can be used to support informed decision-making within the organization.

培训效果:

• 识别和区分三种最常见的商业组织类型 每一个的结构.
• 陈述公司的基本目标和财富之间的差异 利润最大化.
• 认识到社会和道德责任对企业的影响.
• 识别和描述公司内部财务部门的结构和职能 一个组织.
• List and define the five key principles that form the foundation of financial management.
• 认识并定义五大主要金融市场.
• 描述股票市场的功能及其使用的三种交易场所.
• 认识预算的用途和功能.
• Recognize the key activities, considerations, and benefits of strategic organizational 规划.
• 确定用于创建总预算的组成部分和计算方法，并确认 这些信息的用途.
• 确定经营预算的组成部分和目的.
• Recognize how sales, production, and cost of goods sold budgets are created and perform 相关计算.
• 认识到现金预算的目的以及如何编制现金预算.

有效的领导者推动执行和结果. 他们通过使用各种风格来做到这一点 和能力. 这个培训提供了一个ABOUT什么是领导力的概述. 我们首先定义领导力，然后将其与管理进行比较和对比. 的 重点是把领导作为一种行为，而不是一个头衔或职位. 对于一个领导者来说 有效的，他或她必须建立信誉. 本次研讨会的参与者将 看看建立信誉的方法以及其他有效的组成部分 领导力，包括促进型领导力.

When teams are asked to identify which skills, they think their leaders need to improve, “倾听”是最重要的. 当员工觉得他们的领导在倾听时 他们更有可能投入工作，提高士气，提高工作效率和质量 增加. 该培训确定了积极倾听的属性，并提供了 提高听力技巧，提高整体沟通的技巧.

Emotional Intelligence is the capacity to be aware of, control and express one's emotions 以一种健康和同理心的方式管理你周围的人的情绪. 它是。 个人和职业成功的关键. 这次培训提供了更深入的讨论 和探索简单的方法来培养更多的情商 通过理解他人的观点来生活/工作，即使它与他人的观点相矛盾 你自己的.

Generational Workforce Management is the skill to manage the four generations commonly 成年人、婴儿潮一代、X一代、Y一代或千禧一代. 在这次培训中， 我们看看几代人之间的共同差异，并提出建议 如何在职场中更好地管理他们.

这种领导力培训的好处包括更好的协作，激励 激励他人，认识并抓住机会，协助他人 以公平的方式解决冲突. 它也可以产生更好的士气和帮助 其他人在挖掘他们的潜力. 参与者在这个研讨会中学到的是 每一种风格在团队中都有一席之地，一个有效的领导者能够做到这一点 认识并利用每一种风格来建立一个高绩效的团队.

培训效果:

• 对自己作为领导者的行为、心态和抱负有更广泛的认识.
• 一套技能和实用工具，用于挖掘创造力和经验 和他或她一起工作的人.
• A vision of the 影响 each would like to have as a leader and an action plan to achieve 影响.

有效地管理多个项目、资源和预算在今天是至关重要的 全球商业环境. 这个项目管理培训提供了更深入的了解 into the roles and 责任 of the project manager, examining project management 在理论上和实践上都是如此. 这个培训提供了一个实用的管理方法 项目，不需要任何项目管理经验. 参与者 将重点放在组织、计划和控制项目的可交付成果上吗 使用良好实践.

这个培训将检查项目管理角色，项目生命周期，以及  
various techniques 的工作 规划, control, and evaluation to achieve project management 目标使用系统工具和项目管理理念. 培训将 provide individuals with the language and the frameworks for scoping projects, sequencing 活动，利用资源，降低风险. 培训内容包括 计划和执行项目的关键概念. 个人会识别因素 从而导致项目的成功，并学习如何计划、分析和管理项目.

这个培训 will provide participants with an overview of the skills needed to initiate, 计划，执行和完成项目，按时，在预算和客户 预期.

培训效果: 

• Understand the key components in the project management life cycle including the Project 宪章.
• 了解项目管理的四个阶段.
• 理解和委派角色 & 责任.
• 开发项目文档 & 通信工具.

Bristol has a wide range of Lean Sigma/Business Process Improvement training to move company 到下一个质量和效率的水平. 培训从精益/流程GET STARTED 旨在使管理人员熟悉历史、概念、 在精益/业务流程改进项目中使用的工具和技术.

布里斯托的精益西格玛绿带培训遵循 DMAIC (定义，测量，分析，改进，控制)模型并教授所需的技能 参与并有效领导公司改进项目.

• 定义: 与会者将学习工具来识别和/或验证他们的项目，说明 
  their processes, define customer requirements and prepare themselves to be an effective 项目参与者.
• 措施: 参与者将学习和实践工具，以确定必要的关键措施 满足客户需求. 记录过程性能的测量计划 will be developed and the basics of variation and measure process sigma will be discussed.
• 分析: 与会者将学习如何分析数据，以进一步确定机会 改进. 他们将使用分层和根本原因分析来帮助确定 真正的变异来源.
• 改善: 参与者将学习如何产生消除根源的创造性解决方案 cause of customer defects using various 见过hods of solution identification, prioritization, 和实现.
• 控制: 与会者将学习如何实施控制计划，并将讨论如何 outline lessons learned as well as identify replication and standardization opportunities.

Lean Yellow Belt training focuses on preparing individuals to support limited 改进 在更复杂的改进项目中担任团队成员. 一个瘦 六西格玛黄带对组织的关键方面有一个大致的了解 DMAIC流程.

培训效果: 

这一培训将使参与者精通基本要素 精益六西格玛方法. 本课程将包括对精益/商业的全面回顾 过程改进工具，如价值流图，5S和可视化系统.

• 完成绿带课程并获得公司认证的学员 节约成本的项目将获得绿带认证.

目前，大约30%的美国劳动力在远程工作. 是什么 once the privilege of a trusted few is now the new reality for millions of professionals, 不太可能改变的局面.

在某些情况下，个人在办公室不再受到监督，但有更多 干扰,e.g.孩子和伴侣共用空间或家庭网络不足 服务. 远程工作团队还有其他挑战，比如合作困难， 制定议程，问责制，使用和学习新技术. 远程工作者 还需要培养新的心态和实践. 这次培训将侧重于工具 以及促进高效工作环境和创造积极响应的策略 工作环境也承认和建立工作和生活的平衡.

这个培训 focuses on effective 时间管理 techniques which can 增加 productivity, 加强团队合作，节约成本. 任务和时间管理研究我们如何 organize ourselves and then extends the principles of 时间管理 to how we organize 我们必须完成的任务，以成功地实现我们的个人和工作目标. Microsoft Outlook是最强大的有效时间管理工具之一. 微软的Outlook包含了多种功能，可以让你的生活和工作 你周围人的生活更有成效. Outlook的一套特殊功能可以带来 它能帮你组织、计划、沟通、管理和委派工作 更有效地.

导致工作效率下降的最常见原因之一就是时间 花在检查、处理、回复和创建电子邮件上. 在这个培训中，个人 将学习有效和快速处理电子邮件的技巧.

培训效果:

• 找出7个最常见的浪费时间的事情，并想出解决办法来克服它们.
• 制定一个减少浪费时间的计划，并结合更多的策略来花费时间 明智的时间.
• 设定优先级，建立现实的界限.
• 提高注意力和效率.
• 结合电子邮件效率和节省时间的快捷方式.